読書感想文「自由すぎる公式SNS「中の人」が明かす 企業ファンのつくり方」

読書感想文シリーズ。

本日は「自由すぎる公式SNS「中の人」が明かす 企業ファンのつくり方」です。

SNS広報を取り組んでいきたい、進化させたい、広報担当者さんや、経営者さんにも読んでいただきたい一冊です。

セガ、キングジム、タカラトミー、タニタ、東急ハンズ、井村屋の6社の「中の人」に直撃。
具体的な事例を掘り下げながら、ファンに愛される極意を惜しげもなくシェアしています。

そう。。集客ではなく、ファンづくりなんですね。

SNSは「ファンベース」

従来のメディア広告や、PRの作法とは全く違うということ。

「ファンベース」とは、企業やブランド、商品の価値を熱狂的に支持してくれる「ファン」をベースとして、中長期的に売上や価値を高めていく考え方。

新規顧客開拓ということではなく、すでに愛してくれていて、売上を支えてくれるファンに向き合い支持基盤を固めていくという考え方です。

ファンは自分たちの家族や友人・知人におすすめし新たな顧客を連れてもきてくれます。

ファンの支持を高めていくために「共感・愛着・信頼」というような感情を高めていくこと。

この有名なアカウントの中の人たちがやっていることも、

私達が中小企業のみなさんのツィッター活用でお伝えしていることとほぼ同じです。

”朝の挨拶”から始まる、おしゃべり8割、情報2割のゆるめの発信。

おしゃべり8割は、他のアカウントとのコミュニケーションです。

他のアカウントとつながることによる、コラボ企画なども具体例もこの本にはたくさん紹介されています。

そして、会社TOPがこの中の人たちに、売上目標を課していないのも注目です。

ファンベースは、ファンの居所というべきもの。

仲の良いお友達がお茶を飲んでいるところに、いきなりセールスの人が割り込んでくるような行為はしない。拡散を起こそう、商品をアピールしようというような目的ではないというのが、アカウントが愛される理由なのだと思うのです。

～ビーラブカンパニーは中小企業の「伝える」に携わり続けて１５年～

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