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SNSの投稿よりも大切なものとは
2022.09.26
Instagramのメッセージで、お店にお問い合わせなどをする時がある。
その時に残念だな。と思う時がある。
そっけなかったり、もっと、お客様のことを知ろうとしていなかったり。
反対に、ご飯を食べにいって、タグ付けや、チェックインをして、写真投稿したあとに、
そこのお店から、コメントが入ったり、時には、
「お誕生日だったんですね。おめでとうございます」とメッセージが来るときもある。
そういう時は、ジーンとくる。
↑こちらは、家の近所のカフェ。モーニングにいったことをあげるときちんとコメント。
↑東京出張で行ったお店。その日のうちにコメントが・・・
こういうの見ると、また、行きたいと思う。
SNSメッセージがそっけない店ほど、プロフィールの基本情報がきちんと入っていなかったり、
フォローが0だったり、と他にも残念なところがある。
ホームページアドレスがはいっていないため、営業時間、費用、店のキャパなどもわからない。
おまけに電話番号も入っていないため、お問い合わせもできない。
SNSセミナーをさせていただくと、質問で、どんな投稿が効果がでますか?
という質問をよく受けますが、投稿よりも、プロフィールや、コメント、メッセージなどのほうが
ずっと大事だと思う。
SNSはリアルコミュニケーションと一緒。
自分が何者か?コミュニケーション時にお客様に興味をもっているのか?(聞く姿勢であるか)のほうが、大切です。
そこに人となりがでます。
商品・サービスは、何を買うかから、誰から買うかになってきていますから。
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