経営の数字の向こうに、お客様がいる。流通版MGで学んだ商品価値の本質

いつもありがとうございます。
ビーラブカンパニーの西よおこです。

先日、秋田から「MGレジェンド」の千葉さんをお招きし、2日間にわたって学びの時間を過ごしました。

1日目は、マイツールを使った日程管理。
2日目は、流通版MGを開催しました。

より実務に近い経営を体験する「流通版MG」

流通版MGは、通常のMGとは少し異なります。

例えば、

• 売れ残った商品の価値が下がる「低価法」

• 売掛金や買掛金が発生する「信用取引」

• 2種類の商品を取り扱う「ストラック２」

など、より実務に近い経営を体験します。

いつもとは違う条件の中でゲームを進めていくため、自分の意思決定が揺らぐ場面が何度もありました。

「あれも考えなければ」
「こちらも確認しなければ」

そうして迷っているうちに、判断が遅くなってしまいます。

私の会社盤も4期目までは低迷していましたが、5期目にようやくV字回復することができました。

そこで気づいたのが、いろいろなことを考えすぎるのではなく、そのときにできることへ無心で取り組む大切さです。

経営では、もちろん考えることが必要です。

けれども、考えすぎて動けなくなるよりも、目の前の状況をしっかりと見て、今できる意思決定を一つずつ積み重ねていく。

その大切さを、ゲームを通して改めて実感しました。

ありがたいことに、自己資本TOPで終了しました。

千葉さんのデータによると、どうやら、私が日本で一番流通版MGをしている人のようです。

商品価値の公式「V＝B÷P」

千葉さんの講義も本当に素晴らしく、気づけばノートに8ページもメモを取っていました。

その中から、今回は特に印象に残った「商品価値の公式」をご紹介します。

V＝B÷P

それぞれ、

• V＝Value（価値）

• B＝Benefit（お客様が得られる便益）

• P＝Price（価格）

を表しています。

お客様は、支払う価格と、その商品やサービスから得られる便益を常に比較しています。

価格以上の便益を感じていただければ、

「買ってよかった」
「この会社に頼んでよかった」
「次もここを選びたい」

と思っていただけます。

私たちは、つい自社のP／L、つまり売上や利益の数字に目を向けがちです。

しかし、その数字の向こう側には、商品やサービスを通してお客様が感じているBenefitがあります。

自社の利益を追求する「自社良し」だけではなく、お客様に価値を届ける「相手良し」がある。そして、そのBenefitの集合体が社会への貢献、つまり「世間良し」につながっていく。

このお話には、しびれました。

自分たちの利益の向こうには、お客様の満足と社会への貢献がなければならない。

「自社良し」「相手良し」「世間良し」の三つがつながってこそ、企業の存在価値が生まれるのだと思います。

そして、それこそが企業のパーパスであり、私たちが果たすべきお役目なのだと、改めて考えさせられました。

売上ではなく「どのお客様が利益を生んでいるか」を見る

もう一つ、非常に印象に残ったのが、以前にもお話しいただいた「PQワールド」と「MQワールド」、そして、その下にはF（固定費）の世界が広がっているというお話です。

私たちはQ、つまり顧客数を増やそうために、広告や販促などのF4（戦略費）を投じようと考えがちです。

実際に自社のMQ（粗利益）の上位を占めているお客様には、F4の投資が少ない。

そして、多大な広告費を投じて、獲得したお客様は、リピーター・ファンにはなりずらいという現実。

上位を占めている、大切なお客様は、なぜ自社を選び、継続してくださっているのでしょうか。

そして、今後も同じように選び続けてくださるのでしょうか。

お客様の状況や取引の動向は、常に変化しています。だからこそ、過去の実績だけで判断せず、移動平均を随時確認し、変化を捉えることが大切。

単に「売上が上がった」「顧客数が増えた」と数字を見るだけではなく、

「どのお客様が利益を生み出してくださっているのか」
「そのお客様に、どのような価値を届けられているのか」
「関係性に変化は起きていないか」

と、お客様一人ひとりを見ることが必要なのだと思います。

今回の2日間を通して、経営の数字を見ることは、その向こう側にいるお客様を見ることなのだと、ことごとく実感しました。

目の前の意思決定を積み重ねながら、お客様にどのようなBenefitを届けるのかを考える。

そして、自社の利益、お客様の満足、社会への貢献をつなげていく。

学んだことを自社の経営にも落とし込み、実践していきたいと思います。

全国からお越しいただいた素晴らしい参加者のみなさまとの交流にも学びがたくさんありました。

流通版MGの振り返りをライブ配信でもお伝えしています。

YouTube

よおこの部屋742回目　単独ライブ　流通版MG振り返り

https://www.youtube.com/live/esT_JwetLw4?si=RgRd0UH0WQSt7WP1

よおこの部屋742回目　単独ライブ　流通版MG振り返りです。

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be love company | SNS活用・SNS運用コンサルティング・中小企業のPR広報に携わり15年2000社の実績・MG研修

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■ 投稿者
西 良旺子

■ 担当
経営/集客/チーム作りコンサルティング

リクルートホットペッパー10年在籍中に3年間全国TOP営業をキープし、その後、
2006年にビーラブカンパニーを設立。中小企業向けにソーシャルメディア導入を支援。
SNS広報担当者の育成に尽力。「ヒトの力が組織の力」を理念に、全国各地でSNS活用セミナーだけでなく
MG研修、TOC研修（全国で10人しかいないシニアインストラクター）、
ストレングスファインダー、営業力UP、女性活躍推進などで講師をつとめる。

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