AIはあなたの会社をどう見ている？バズより大切な「正しく伝わる情報発信」

先日、兵庫同友会女性部の広報委員会セミナーに参加してきました。

テーマは、

「AIはあなたの会社をどう見ているか？」

今、私も「AIにも人にも選ばれる企業づくり」をお伝えしていますので、とても興味深いテーマでした。

セミナーでは、実際に会員さんのお店をモデルにして、「AIに選ばれること」を目指し、3か月間にわたって情報発信を見直した事例も紹介されました。

では、3か月取り組んで、すぐに大きな成果が出たのか。

結論は、

「3か月ですぐに成果が出るわけではない」

というものでした。

でも、そのお話を聞いたからこそ、日々の情報発信で本当に大切にしたいことが、あらためて見えてきました。

AIに、会社のことが正しく伝わっていますか？

講師の坂東さんのお話は、フラットで、すーっと入ってきます。

なかでも印象に残ったのが、

「AIに理解してもらうには、情報を言葉にすることが大切」

というお話です。

例えば、

• 掲載されている情報が古い
• ホームページとSNSで書いていることが違う
• 写真はたくさんあるけれど、説明がない
• 商品名は分かるけれど、誰に役立つものか分からない

こうした状態では、AIが会社やお店について正しく理解できません。

でも、これはどの会社にも起こり得ることです。

ホームページをつくったときから、サービスの内容が変わっている。
営業時間を変更したのに、古い情報が残っている。
SNSでは新商品を紹介しているけれど、ホームページには掲載していない。

日々忙しくしていると、つい後回しになりますよね。

けれど、AIが検索や情報収集に使われるようになった今、ネット上の情報がそろっているかどうかは、これまで以上に大切になっています。

そして、画像でも動画でもなくそれを説明するテキストということ。

ネット上の情報は、会社の「看板」

セミナーでは、情報を整える場所として、まずホームページの大切さが挙げられていました。

例えば、ホームページの最新のお知らせが2年前のままだったら、どうでしょう。

人が見ても、

「今も営業しているのかな？」
「問い合わせをしても大丈夫かな？」

と、不安になります。

AIにとっても同じです。

だからといって、毎日のようにホームページを更新しなければならないわけではありません。

まずは、月に1度でも近況を伝えることから始めればよいと思います。

新しい商品やサービス。
お客様との取り組み。
社員の成長。
会社で大切にしていること。

特別なニュースでなくても、「今、この会社がどんな活動をしているのか」が分かる情報には意味があります。HPにブログがついていれば、ブログでも大丈夫。

さらに、メディアに記事として取り上げられること、お客様からクチコミをいただくこと、SNSで継続的に発信することも、会社を知ってもらう手がかりになります。

記事にしたくなるような、その会社ならではの価値。
お客様が誰かに伝えたくなるような商品やサービス。

情報発信を整えることと、日々の企業努力は、別々のものではありません。すべてつながっているのだと感じました。

ネット上の情報は、会社の看板と同じです。

看板を出したからといって、すぐにお客様が増えるとは限りません。

でも、看板がなければ、そこに会社やお店があることさえ気づいてもらえないかもしれません。

バズることより、理解してもらうこと

SNSを運用していると、どうしても再生回数や「いいね」の数が気になります。

もちろん、たくさんの人に見てもらえることはうれしいことです。

けれど、一度大きく注目されること以上に大切なのは、必要な情報を継続して届けることではないでしょうか。

その積み重ねが、会社の「情報資産」になっていきます。

動画を投稿するときも、映像だけで終わらせず、

「これは、誰のための商品なのか」
「どんな困りごとの解決に役立つのか」
「他の商品とは何が違うのか」
「どんな思いで届けているのか」

という説明を、きちんと言葉にすることが大切です。

人にとって分かりやすい説明は、AIにとっても理解しやすい情報になります。

最後に選ぶのは、人の気持ち

ただし、AIがおすすめしたからといって、人はそのまま商品や会社を選ぶわけではありません。

AIで知った会社名や商品名を、あらためて検索する。
ホームページを確認する。
SNSで普段の発信を見る。
お客様のクチコミを読む。

そうして確かめたうえで、最後は、

「自分に合いそう」
「ここなら安心できそう」
「この人から買いたい」

という気持ちで選ぶのだと思います。

だからこそ、情報を正しく整えるだけではなく、そこに込めた愛や思いを伝えることが必要なのです。

「出来事に気持ちを入れる」

これは、私がいつも情報発信でお伝えしていることです。

出来事だけを報告するのではなく、

「なぜ取り組んだのか」
「誰に喜んでもらいたいのか」
「そのとき、自分たちは何を感じたのか」

まで言葉にする。

そこに、その会社ならではのらしさが表れます。

AIに正しく理解してもらえる情報を整えること。
そして、人の心が動く愛や思いを伝えること。

その両方を積み重ねることが、「AIにも人にも選ばれる企業づくり」につながっていくのだと思います。

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